Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng Changagoidemsonghong.net hỗ trợ khách hàng với chính sách đổi trả như sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Tem/phiếu bảo hành, tem của thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng đi kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và đảm bảo nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy, qua sử dụng.
• Lưu ý: Những sản phẩm được đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách hàng.

1 số điểm lưu ý khác:

• Thời gian cho quy trình tiến hành hoàn tiền – đổi trả trong vòng 24h.
• Điều kiện để được hoàn tiền – đổi trả: Sản phẩm lỗi, đặt sai kích thước, giao hàng sai..
• Đối với các sản phẩm bị hỏng: Khi nhận khách hàng cần xác nhận với shiper và liên hệ ngay với Chăn ga gối đệm Sông Hồng, Chúng tôi sẽ liên hệ đổi sản phẩm khác cùng chủng loại cho quý khách trong vòng 24h.
• Nếu khách hàng thay đổi ý, không muốn mua sản phẩm thì sẽ chỉ phải thanh toán phí vận chuyển.
• Khi tiến hành đổi trả, hoàn tiền. Khách hàng có thể vận chuyển sản phẩm đến 842 – 846 đường Láng, Đống Đa, Hà Nội hoặc 22 thụy khuê, Tây Hồ, Hà Nội để được đổi trả, hoàn tiền.
• Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả, hoàn tiền khách hàng đều phải chi trả.

1. Đổi trả vì lý do chủ quan, sai kích thước, màu sắc

1.1. Khách hàng đặt sai kích thước

Changagoidemsonghong.net khuyến khích khách hàng đo thông số sản phẩm chính xác và phù hợp với nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng. Tuân theo chính sách vận chuyển , Kho đệm miễn phí vận chuyển lần 1. Trong trường hợp khách hàng đặt sai kích thước (lý do chủ quan), changagoidemsonghong.net sẽ hỗ trợ khách hàng đổi lại sản phẩm mới theo kích thước (cộng/trừ) giá tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm + Phí vận chuyển (cho 1 lượt đổi sản phẩm).

1.2. Hàng giao bị sai

Khi nhận hàng, khách hàng (nên) kiểm tra tình trạng đơn hàng với Shiper:

• Sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, màu sắc, kích thước.
• Kiểm tra bên ngoài không bị trầy xước, rách vải, rách tem.

Nếu trường hợp Shiper giao nhầm sản phẩm không đúng như đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng theo hotline 0976.123.554 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời và hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Kho đệm có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Đổi trả vì lý do khách quan, lỗi kỹ thuật

Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị tình trạng lỗi kỹ thuật bên trong ( Ruột nệm đã bị xẹp – Áo Vải bị rách) , Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Quý khách liên hệ ngay với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết những vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
• Bước 2: Trong vòng thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua đã được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm đã bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.

Xem thêm: chăn ga gối đệm Sông Hồng

Xem thêm: đệm Sông Hồng